Bank Sumut Raih SLE Awards 2026 sebagai Bank dengan Nasabah Paling Loyal dengan 10 Kategori

Penghargaan ini diserahkan dalam ajang Starting Year Forum 2026 & 9th SLE Awards 2026 yang digelar Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) di The St. Regis, Jakarta, Kamis (22/1/2026).

Penghargaan tersebut diterima oleh Ibnu Siena, Pemimpin Divisi Operasional Bank Sumut, bersama Azan Samarudi Siregar, Pemimpin Project Leader Corporate Culture Bank Sumut.

Penghargaan tersebut mencakup 10 kategori penilaian, dengan capaian peringkat yang mencerminkan kualitas layanan secara menyeluruh. Bank Sumut peringkat 1 kategori Perceived Security Index, Satisfaction Index–Satpam, Satisfaction Index–Customer Service, dan Satisfaction Index–Kantor Cabang. Selanjutnya peringkat 2 pada kategori Satisfaction–Overall dan Satisfaction Index–Teller. Peringkat 3 diraih pada kategori Service & Process, Satisfaction Index–ATM, serta Satisfaction Index–Mobile Banking. Kategori SLE Index berada pada peringkat 4.

Pengakuan ini menegaskan posisi Bank Sumut sebagai bank daerah yang mampu membangun hubungan kuat dan berkelanjutan dengan nasabahnya.

SLE Awards 2026 diberikan berdasarkan survei independen MRI terhadap 1.440 responden nasabah perbankan di delapan kota besar di Indonesia.

Survei yang dilakukan pada kuartal IV 2025 ini mengukur tiga dimensi utama sekaligus—kepuasan, loyalitas, dan keterikatan (engagement)—dengan pendekatan klasifikasi pelanggan dari actively disengaged hingga fully engaged.

Hasil riset menunjukkan bahwa penguatan keterikatan emosional nasabah menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang. Bank Sumut dinilai berhasil mengelola pengalaman nasabah secara konsisten melalui layanan yang responsif, pendekatan yang empatik, serta penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).

Pencapaian ini sekaligus mencerminkan keberhasilan transformasi internal Bank Sumut, terutama dalam penguatan budaya korporasi, peningkatan kualitas layanan operasional, serta adaptasi terhadap kebutuhan nasabah yang semakin kompleks.

Di tengah kompetisi perbankan yang kian ketat, Bank Sumut mampu mempertahankan kepercayaan nasabah dengan mengombinasikan layanan konvensional yang kuat dan pengembangan layanan digital yang relevan.

Direktur Utama MRI Harry Puspito dalam keterangannya menegaskan bahwa bank-bank peraih SLE Awards 2026 adalah institusi yang mampu membangun hubungan emosional dengan nasabahnya.

“Survei terbaru menunjukkan, memperkuat keterikatan emosional pelanggan secara langsung berkontribusi pada peningkatan loyalitas mereka,” ujarnya.

Hal senada disampaikan Eko B. Supriyanto, Chairman Infobank Media Group, yang menilai pendekatan customer-centric kini menjadi fondasi utama keberhasilan industri perbankan. Tidak hanya inovasi produk, tetapi juga empati, personalisasi, dan sikap proaktif dalam setiap interaksi menjadi kunci mempertahankan loyalitas nasabah.

Bagi Bank Sumut, penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen berkelanjutan dalam mendukung perekonomian daerah sekaligus menjaga kualitas hubungan dengan nasabah. Prestasi ini juga memperkuat posisi Bank Sumut sebagai BPD yang mampu bersaing di tingkat nasional, tidak hanya dari sisi kinerja keuangan, tetapi juga dalam membangun kepercayaan publik.

Pada ajang yang sama, 22 bank nasional dari berbagai kategori—bank umum konvensional, bank syariah, bank digital, dan BPD—juga menerima SLE Awards 2026, termasuk di antaranya Bank Mandiri, BCA, BRI, BNI, Bank Jateng, Bank BJB, Bank Sumselbabel, dan sejumlah bank lainnya.***