“Terima Kasih Pak Gubernur Bobby”: Masyarakat Puas dengan Inovasi Samsat Satu Atap di Medan Utara

Bagi mereka, inovasi yang diinisiasi oleh Pemerintah Provinsi Sumatera Utara di bawah kepemimpinan Gubernur Bobby Nasution ini bukan sekadar efisiensi administratif, tetapi bukti nyata hadirnya pelayanan publik yang ramah dan menyelesaikan masalah masyarakat secara langsung.

Saat ditemui di area parkir lantai 5 gedung Samsat Medan Utara, Nurhalim (41), warga Helvetia, Senin (28/7) yang tengah mengurus BBNKB 2 untuk mobil pribadinya, tak bisa menyembunyikan rasa puasnya.

“Biasanya kami harus ke Ditlantas di Putri Hijau untuk cek fisik kendaraan, baru ke Samsat lagi untuk urus administrasi. Sekarang cukup datang ke sini saja, satu tempat, semua beres. Waktunya hemat, tenaga juga hemat. Ini betul-betul memudahkan kami sebagai warga,” ujarnya).

Hal senada diungkapkan Meisya (30), seorang ibu rumah tangga yang baru saja membeli sepeda motor bekas. Ia menyebut pelayanan di Samsat Medan Utara kini sangat sistematis. Setelah cek fisik di lantai atas, ia hanya perlu turun menggunakan lift dan langsung menuju ruang pengesahan dan pembayaran di lantai pelayanan.

“Petugasnya ramah, prosesnya cepat. Enggak sampai 30 menit sudah selesai semua. Ini baru namanya pelayanan publik,” kata Meisya sambil menunjukkan dokumen STNK barunya yang baru saja diterbitkan.

Menurut pantauan, sistem pelayanan satu atap yang diterapkan di gedung baru Samsat Medan Utara ini memang dirancang efisien. Mulai dari pemeriksaan fisik kendaraan, validasi data, hingga proses pembayaran dilakukan dalam satu gedung terpadu. Tidak ada lagi antre panjang di dua lokasi berbeda seperti sebelumnya.

Ruangan pelayanan dilengkapi AC, area tunggu yang nyaman, dan petugas kepolisian serta Bapenda yang profesional.

Bagi sebagian masyarakat, inovasi ini dianggap sebagai salah satu keberhasilan paling nyata dalam reformasi layanan publik di Sumatera Utara dalam beberapa tahun terakhir.

Jaka (52), pensiunan ASN yang tinggal di Marelan, menyebut bahwa pelayanan seperti ini semestinya menjadi standar di seluruh Samsat kabupaten/kota.

“Kalau semua layanan publik bisa seperti ini, rakyat pasti senang. Kami sebagai warga tentu berterima kasih kepada Pak Gubernur Bobby dan timnya. Ini bentuk nyata kolaborasi pemerintah yang langsung dirasakan,” tuturnya.

Langkah ini merupakan hasil kolaborasi antara Bapenda Sumut dan Ditlantas Polda Sumut, yang memindahkan seluruh layanan BBNKB 2 dari Kantor Ditlantas di Jalan Putri Hijau ke Samsat Medan Utara di Jalan Sekip No. 29. Kepala Bapenda, Ir. H. Ardan Noor Hasibuan, MM, menyebut keberhasilan ini tak lepas dari arahan dan dukungan penuh Gubernur dan Wakil Gubernur Sumut.

Dari testimoni langsung warga yang merasakan langsung manfaatnya, tampak jelas bahwa pelayanan satu atap ini bukan sekadar kebijakan administratif, tetapi menjadi bukti konkret bagaimana kolaborasi institusi bisa menghadirkan manfaat besar bagi masyarakat.

“Inilah bentuk pelayanan publik yang sesungguhnya—menjawab kebutuhan rakyat, bukan menambah beban. Kami bangga Sumatera Utara bisa seperti ini,” tutup Nurhalim.(MN.01)***